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上汽財務公司營業大廳、電話總機被評為2010年度上汽文明窗口
4月初，經上汽集團考核評定，上汽財務公司營業大廳、電話總機被評為2010年度上汽文明窗口。
公司營業大廳作為財務公司的服務窗口，2010年緊緊圍繞公司新產品開發和挑戰性工作的工作重點，深入推進用戶滿意工程，為公司樹立了優質的服務窗口形象。營業大廳全體員工上下一心，以高昂的工作熱情，精準的結算業務操作承接來自集團客戶的每一筆本、外幣結算業務，全年部門業務差錯率始終控制在0.1‰以下。同時營業大廳的網點協同營銷，推動公司營銷工作。制作“網點信息速遞”內刊、滿足客戶個性化需求等。為業務部門工作提供線索，在短時間內為乘用車公司度身定制了個性化電子清單格式，方便客戶，獲得了客戶的認可。另外積極開拓創新。為了順應結算電子化發展趨勢，向客戶推出了“報銷快捷通”產品。客戶可通過我司現金管理系統直接將員工報銷款項批量轉帳劃付致員工實名制銀行卡內，且無銀行及地區限制，員工銀行卡基礎信息又可直接從其財務系統中直接批量上傳，方便快捷，贏得了客戶的好口碑。
公司電話總機一直以來奉行“客戶是上帝，人人是客戶，人人是上帝，人人為客戶服務，事事為客戶著想”的服務理念，做到耐心細心、熱心周到、有問必答，做到服務標準化。接轉電話用語禮貌規范，鈴響三聲馬上回答，迅速及時的轉接電話。重要事項認真做好記錄并傳達給相關人員。隨著公司員工的規模不斷擴充，電話總機根據人員電話變動情況，及時通過公司內網更新、發放公司通訊錄，遇到特殊情況，及時把總機轉到移動分機上，做到轉接不遺漏，不延誤、無差錯。電話總機還兼負來訪客戶的接待、基本咨詢和引見等，保持良好的禮節禮貌，用語規范，注重儀容儀表整潔大方，嚴格執行公司接待的服務規范。同時電話總機及時發現不足之處，不斷總結經驗，保持良好的服務態度和服務質量，不斷滿足公司和客戶的需求，提高大家的滿意度，始終保持公司文明窗口的良好形象。
